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자주 묻는 질문
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1 교환/환불/반품
교환/반품 진행 시, 배송비가 부과 되나요?
교환/반품 진행 시, 배송비가 부과 되나요?

교환/반품 진행 시, 배송비 안내

▶오배송 및 제품하자는 교환/반품비 무료

(상품 파손 및 오배송 경우 고객센터로 바로 연락주시면 빠른 처리 도와드립니다.)


▶고객변심에 의한 교환/반품은 왕복배송비 발생(10,000원)


2 교환/환불/반품
상품 교환/반품신청은 어떻게 하나요?
상품 교환/반품신청은 어떻게 하나요?

상품에 따라 교환/반품 신청 기준이 다르며

[마이페이지 > 주문내역 > 취소/교환/반품 신청]

일부품목(신선, 냉동, 냉장식품)은 반품이 불가할 수 있습니다.


1:1 문의 또는 고객센터로 연락 바랍니다.

3 교환/환불/반품
상품 교환/반품 기준이 어떻게 되나요?
상품 교환/반품 기준이 어떻게 되나요?

[단순변심]

신선 및 냉장/냉동식품

▶재 판매가 불가하므로 교환.반품 불가


공산품

▶상품 수령일 포함 5일 이내 고객센터로 교환.반품 신청


[상품에 문제가 있는 경우]

신선 및 냉장/냉동식품

▶상품 수령일 포함 2일 이내 사진과 함께 고객센터로 교환.반품 신청


공산품

▶상품 수령일 포함 5일 이내 사진과 함께 고객센터로 교환.반품 신청



배송이후 상품이 훼손되었거나 이미 사용한 경우, 신선식품은 상품이 변질되었을 경우 교환 및 반품이 불가합니다.

※ 신선식품은 수령 즉시 상품의 이상 여부를 확인해 주세요.

※ 상품 수령 시, 내용물의 수량, 구성품을 배송 시 전달드린 주문서와 확인 부탁드립니다. 

4 교환/환불/반품
상품을 반품 했는데 카드 취소가 되지 않았어요.
상품을 반품 했는데 카드 취소가 되지 않았어요.

상품 회수 및 검수 완료까지 2~3 영업일 소요가 되며 카드사에서의 확인은 각 카드사마다 차이가 있을 수 있습니다.

해당 부분은 카드사에 문의 부탁드립니다.

5 교환/환불/반품
배송 받은 상품이 파손 되었을 경우 어떻게 해야 하나요?
배송 받은 상품이 파손 되었을 경우 어떻게 해야 하나요?

상품 하자 등으로 교환/반품을 신청하시는 경우 고객센터로 해당 사항을 확인 할 수 있는 사진을 첨부 해주세요.

고객센터로 연락주시면 사진을 전송하실 수 있는 연락처를 알려드리며,

상세한 사진 일수록 신속하고 정확한 피드백 및 처리를 받으실 수 있습니다.

6 교환/환불/반품
상품이 잘못 배송되었거나 누락된 물건이 있어요.
상품이 잘못 배송되었거나 누락된 물건이 있어요.

오배송 및 입고가 누락된 물건이 있다면 고객센터로 연락주시면 확인 후 빠르게 진행 도와드립니다.

7 주문/결제/배송
배송상황을 알수 있나요?
배송상황을 알수 있나요?

주문하신 상품에 대해 배송상황을 알고싶으시면 고객센터로 연락하시면 기사님을 통해 배송상황을 알려드립니다.

8 주문/결제/배송
'배송완료'라고 나오는데 상품을 수령하지 못했습니다.
'배송완료'라고 나오는데 상품을 수령하지 못했습니다.
상품을 수령하지 못하신 경우는 고객센터로 문의하시면 빠르게 도와드리겠습니다.
9 기타
필요한 식자재등 구해드립니다.
필요한 식자재등 구해드립니다.

1. 필요하신 상품에 대한 정보(상품명, 브랜드, 중량 등)를 고객센터(033-648-2244)로 요청 주시면 MD가 필요하신 상품을 구해 드립니다.

2. 커뮤니티 -> 점주커뮤니티 -> 필요한상품신청에서 필요하신 상품에 대한 정보 입력해 주시면 구해 드립니다.

10 주문/결제/배송
주문 부분 취소 가능한가요?
주문 부분 취소 가능한가요?

상품의 주문 상태가 [결제완료]일땐 구매자가 직접 부분 취소 가능합니다.


원하시는 환불수단으로 환불 받으실 수 있습니다.

11 주문/결제/배송
주문 취소는 어떻게 하나요?
주문 취소는 어떻게 하나요?

상품의 주문 상태가 [결제완료]일땐 구매자가 직접 주문 취소 가능합니다.

이후 발송 전 취소를 원하시면, 고객센터(033-648-2244)로 문의해주시면 됩니다.


12 주문/결제/배송
상품 주문 후 배송지 정보를 변경 가능한가요?
상품 주문 후 배송지 정보를 변경 가능한가요?

이미 주문한 상품에 대해서 배송지 정보 변경은 불가합니다.


주문 결제전, 주문 결제 페이지에서 받으실 분과 받으실 주소를 확인해 주세요.


상품 주문 시 설정되어있는 기본 배송지가 자동 선택됩니다.

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